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科技产品推广短板:专业技术支持人员的缺失是硬伤
最近很多朋友找到我，要我帮忙找一些可以做技术支持的资源，最好是做过很多年专业工作的设计人员，给出的薪水也非常高，一般都是5个月的年终外加其他福利待遇，但是即便是这样的优厚待遇也很难找到合适的人才，也许你会很奇怪，技术支持工作真的很难么？
什么是技术支持？需要具备什么样的人才可以做这份工作？
广义上讲对于科技企业，技术支持实际上是企业为了保证产品销售出去的一种手段，他的工作包含了从技术选型、指导、服务等一系列的环节，每个环节都非常关键，一个好的技术支持人员不仅仅需要的是一定的技术能力，同时更需要具备良好的协调、沟通，处理突发状况，现场解决问题的能力，而具备这样能力的人，是很少的，在他们中间不乏有选择自己创业的人才。
科技产品的推广很依赖高端技术支持人才
拿我昨天遇到的情况来说明这一观点，昨天按照事先的约定我拜访了两家客户，其中一家是合作伙伴，他们在北京计划按照一个销售人员配置三个技术支持人员的比例开展招聘工作，招聘人员的总数差不多要100多人，之所以这么大手笔是因为他们公司需要尽快将自己研发生产的的4G、5G产品推广出去，而目前客户群体普遍对于他们公司的产品熟悉程度不高，不知道如何使用和选型产品，所以虽然有很强的意愿替换原有平台，但是碍于没有合适的技术支持所以没有办法迅速开展工作。
如何才能成为一名合格的技术支持人员，需要培训和学习么？
既然短期之内无法解决高端人才的问题，我们是否可以从底层抓起，招聘一些经验比较少的人员，比如说刚毕业的学生、其他销售岗位的人员，然后进行统一的培训来达到目的？我想这样的方式也是目前很多科技企业的通行做法，但是也存在明显的弊端，就拿上面这家公司来说，他们也采取了同样的措施，但是出现了一个很无奈的场景，新招聘的毕业生在公司里由于不知道该如何开始工作，只能每天呆呆地坐在办公座位上。
这里面包含了两方面原因：
一、新入职人员地职业素养不够，没有足够的学习态度和主动性，这也是我这些年观察到的很普遍的现象。
二、培训讲师的不专业，不能够很好的培养和教授一些技术支持的业务技能，导致新员工迟迟不能上岗，造成了潜在的人力资源浪费。
攻克难题的方法：合作机制与资源共享
很多年前，我还在做工程师的时候曾经开玩笑的说，以后研发做不了我就去做技术支持，没想到这一愿望在我创业的过程中逐步的成为了现实，作为公司的一项技术服务业务，我们与另一方合作，作为他们的编外技术人员协助解决了技术支持人员缺失的问题，这种模式的出现也帮助我们两家公司成功的实现了资源共享和业务提升，恰倒好处地做到双赢的局面。
所以，对待技术支持人员缺失地问题，我们完全可以变通一下以往的操作模式和解决办法，采用共享合作的方式实现目标，这样作既节省了资金、时间的消耗，又提升了合作双方的竞争实力，资源互补、优势合作机制才是未来发展的趋势。
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